天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 魏永貴 通訊員 葉翠

　　“第四小學(xué)門口污水井內(nèi)污水管線堵塞，導(dǎo)致污水溢出流至學(xué)校門口，給學(xué)生和居民通行帶來極大不便……”

　　“盛達(dá)小區(qū)底商某店鋪將煙霧全部排到樓上住戶窗戶里，嚴(yán)重影響了群眾家中的空氣質(zhì)量……”

　　“小區(qū)內(nèi)有幾棟樓管道老化，暖氣不熱，啥時(shí)候能解決……”

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1月5日，哈密市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理員在接聽群眾來電。葉翠攝

　　歲末年初，哈密市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到的群眾訴求相對增多。接到群眾反映后，工作人員立即按照“接訴即辦”原則轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理。“派工單”發(fā)出，一件件與群眾切身利益相關(guān)的煩心事、為難事迅速得到解決。

　　1月6日，記者從哈密市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心12345在線政務(wù)服務(wù)科了解到，2024年，哈密市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾訴求131412件，已辦結(jié)130430件，辦結(jié)滿意率達(dá)到99.07%。

　　按照哈密市委和市政府要求，哈密市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。市民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽，對能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識庫信息直接解答；不能直接解答的問題和各類求助、投訴和建議，轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門辦理。相關(guān)區(qū)縣、部門及時(shí)妥善辦理來電事項(xiàng)后再回復(fù)市民，同時(shí)將辦理結(jié)果反饋給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

　　目前，哈密市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺已與自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺對接。同時(shí)，哈密市持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，整合多部門服務(wù)熱線，通過選派專家座席、一鍵轉(zhuǎn)接等方式實(shí)現(xiàn)一個(gè)號碼服務(wù)企業(yè)和群眾。此外，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還設(shè)立了營商環(huán)境專席，全年不打烊，及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦涉企類咨詢、投訴、求助、建議等，讓城鄉(xiāng)群眾和各類經(jīng)營主體真正體驗(yàn)到“電話一通解難題”。

　　“作為政企、政民之間的‘連心橋’，我們12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終踐行‘一呼即應(yīng)，一辦到底’的承諾，將始終做到事事有回音，件件有著落，急民之所急，解民之所憂，切實(shí)為群眾解決好急難愁盼問題?！惫苁姓?wù)服務(wù)和公共資源交易中心12345在線政務(wù)服務(wù)科科長茍亞玲說。