“石榴云12345問政”平臺設(shè)立疫情求助專區(qū)以來，及時集納反映各族群眾“急難愁盼”問題，有關(guān)地方部門及時回復(fù)辦理，受到很多網(wǎng)友的點贊。

　　但也有的回復(fù)過于原則化，籠而統(tǒng)之、大而化之，缺少具體的辦法舉措，甚至有的回復(fù)讓網(wǎng)友質(zhì)疑，給人以高高在上、打“官腔”的感覺。比如，有網(wǎng)友反映農(nóng)民瓜果采摘問題，官方回復(fù)“已逐步安排部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社開始采摘”，那么，為什么是“逐步”，不是立即、馬上，果子熟了能等人嗎？為什么是“部分”，不是全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社？

　　網(wǎng)友處境不同，所面臨的問題也不盡相同，那么回復(fù)也不能有標(biāo)準(zhǔn)制式、復(fù)制粘貼式的答案。相關(guān)部門針對網(wǎng)友問題，可能也出臺了舉措、采取了行動、取得了效果，但如果回復(fù)語焉不詳、漏洞百出，甚至干脆“玩消失”不回復(fù)，那么就不可能走好網(wǎng)上群眾路線，也不可能贏得群眾的真正認(rèn)可。

　　糊弄群眾就是糊弄自己，就是損害政府公信力。所以，對網(wǎng)友回復(fù)，相關(guān)地方部門還是多走點心、多用點情，把群眾關(guān)切的事辦好辦實。

　　記者  許慶光

　　攝像  鄧?yán)?/p>

　　制作  薛慧

　　監(jiān)制  沈雅屏 毛銘東 薛靜