新疆如何成為國際游客新寵
2024-09-12 23:38:00 來源: 天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)原創(chuàng)
【天山觀察】
天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波
9月的新疆正是迷人的季節(jié),3日至10日,來自英國、法國、德國、意大利、西班牙、瑞士、奧地利7個(gè)國家的旅行商代表赴新疆踩線,代表團(tuán)一行一路觀賞喀什古城、帕米爾高原、交河故城、葡萄溝、新疆國際大巴扎等地的美景,共商合作之道,將助力優(yōu)質(zhì)資源與項(xiàng)目落地新疆,推動(dòng)“引客入疆”,加強(qiáng)中國新疆與歐洲當(dāng)?shù)芈眯猩虦贤?lián)系,搭起一座橋、開啟一扇窗,讓更多人遇見新疆、感受新疆、愛上新疆。
短短8天的旅程,踩線團(tuán)一行留下了許多美好的回憶。
歐洲國家旅行商在白沙湖拍照留念。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝
入境游風(fēng)潮正勁
英國月眼有限公司負(fù)責(zé)人威廉·倫納德每到一個(gè)景區(qū),都會(huì)拍攝Vlog,熱情地向網(wǎng)友們介紹新疆的獨(dú)特之處?!靶陆淖匀幻谰白屓梭@嘆!”威廉在社交媒體互動(dòng)中分享,“大家很關(guān)心在新疆怎么吃、怎么住,這里很方便,比如兌換外幣在酒店就能完成,而過境免簽政策讓我們可以快速進(jìn)入中國,現(xiàn)在來中國旅行是一件輕松的事?!?/p>
新疆近年來在便民服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面大力投入,為來疆游客帶來極佳游玩體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示,2024年1—8月,全疆接待國內(nèi)外游客達(dá)21084.91萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入2422.02億元,同比增長(zhǎng)14.49%和23.89%,新疆正吸引著越來越多的國內(nèi)外游客前來探索體驗(yàn)。
歐洲國家旅行商在吐魯番市火山紅酒莊品酒。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝
在喀什古城景區(qū)一家馕鋪前,意大利亞洲之旅旅行社中國市場(chǎng)負(fù)責(zé)人保羅·佩戈洛蒂興致勃勃地觀看著傳統(tǒng)打馕工藝。第一個(gè)金黃酥脆、熱氣騰騰的馕出爐,空氣中彌漫起誘人的麥香,保羅·佩戈洛蒂拿出手機(jī)掃描支付二維碼,“?!?,支付成功,他微笑著把馕遞給同伴一起品嘗。
得益于中國實(shí)施的144小時(shí)過境免簽政策,新疆的入境游市場(chǎng)增速明顯,而“不見外”的支付體驗(yàn),已成為外國游客深入體驗(yàn)新疆之旅不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)自治區(qū)文化和旅游廳資料顯示,新疆正積極推廣境外銀行卡支付,三星級(jí)及以上酒店、A級(jí)景區(qū)等已配備外卡POS機(jī),并設(shè)置外幣兌換點(diǎn),滿足國際游客在吃、住、行、用上的便捷需求,提升旅行體驗(yàn)。
世界旅游組織專家瑪麗·皮埃爾·莫蒂表示:“無論是短途游還是長(zhǎng)線游,衣食住行都是國際游客需要考慮的,顯然中國在這方面做得越來越好,歐洲旅行商們?cè)跉w國后,也會(huì)將新疆的便利化措施服務(wù)向客戶介紹。”
歐洲國家旅行商在吐魯番市葡萄溝景區(qū)合影留念。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝
精準(zhǔn)定制提升競(jìng)爭(zhēng)力
“近年來,團(tuán)體游一直是國際游客來新疆的主要選擇,但今年的獨(dú)立旅行者數(shù)量顯著增加,越來越多的游客傾向自由行?!毙陆莱淘诰€國際旅行社總經(jīng)理張麗琴說。在9月9日召開的2024歐洲國家旅行商赴新疆踩線團(tuán)資源對(duì)接會(huì)上,她與眾多疆內(nèi)旅行商,向歐洲旅游業(yè)同仁展示豐富多彩的旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品覆蓋從短途的觀光游覽到長(zhǎng)線的特種旅游的各種形式,旨在滿足國際游客對(duì)個(gè)性化和深度體驗(yàn)的需求,新疆旅游從業(yè)人員正在提高對(duì)入境游市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力。
國際房車及野外營地協(xié)會(huì)主席熱拉爾·菲利普·庫特曾組織歐美游客到新疆自駕游,從哈密大海道出發(fā),再到吐魯番、阿克蘇、喀什等地,讓游客深度感受到新疆美景的震撼力?!伴L(zhǎng)期以來,新疆自駕游一直受到國際游客追捧,一方面是因?yàn)槠涞孛驳亩鄻有院洼^為完善的自駕游服務(wù)設(shè)施建設(shè),另一方面,新疆是古絲綢之路的重要通道,沿途的古城遺跡、歷史故事,也為自駕游增添了更多的文化體驗(yàn)?!睙崂瓲柦榻B。
歐洲國家旅行商參觀吐魯番市交河故城。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝
近年來,新疆多個(gè)景區(qū)、公園推出了自駕游免費(fèi)停車政策,提供門票優(yōu)惠,降低游客的旅游成本。此外,不少景區(qū)、旅游公路沿線還增設(shè)停車場(chǎng)、廁所、餐廳等服務(wù)設(shè)施,為自駕游游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
“經(jīng)過深入調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)歐美游客對(duì)南疆線路游情有獨(dú)鐘,相較之下,東南亞游客則傾向北疆的自然風(fēng)光線路?!敝星嗦眯陆畤H旅行社有限責(zé)任公司的首席運(yùn)營官、副總經(jīng)理買地尼亞提·海力力分析。
國際游客群體間不同的偏好,也為疆內(nèi)旅行社提供打造差異化旅游產(chǎn)品的契機(jī)。“我們也注意到,越來越多的游客選擇來疆體驗(yàn)特種旅游項(xiàng)目,如登山、徒步、騎行等,這類國際游客對(duì)旅游產(chǎn)品的要求更加個(gè)性化、專業(yè)化,因此需要我們?cè)O(shè)計(jì)集挑戰(zhàn)性、探索性與安全性于一體的特種旅游產(chǎn)品。”買地尼亞提說。
歐洲國家旅行商在烏魯木齊參加資源對(duì)接會(huì)。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝
中國旅游課程網(wǎng)為國際旅行商了解中國旅游提供了更多信息,國外旅行商根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容,可轉(zhuǎn)化為易于理解、操作性強(qiáng)的旅游線路設(shè)計(jì)方案,快速定制出旅游產(chǎn)品。中國旅游課程網(wǎng)視頻課程導(dǎo)演王覓說:“以歐洲旅行商新疆踩線團(tuán)活動(dòng)為例,我們通過視頻記錄,全方位、多角度地展現(xiàn)新疆的人文風(fēng)情,課程上線后通過英文、法文、德文及西班牙文等多語種傳播,可將新疆旅游資源介紹給全世界。”
新疆坐擁壯麗自然風(fēng)光與深厚的歷史人文底蘊(yùn),是邁向世界級(jí)旅游目的地的“潛力股”。新疆正致力于旅游資源的深度挖掘,向國際旅游市場(chǎng)多元化需求的積極響應(yīng)。
歐洲國家旅行商在吐魯番市柏孜克里克千佛洞景區(qū)合影留念。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝
任重道遠(yuǎn)尚需練好內(nèi)功
“交河故城是古代絲綢之路上的重鎮(zhèn)……”9月8日,踩線團(tuán)一行來到吐魯番市交河故城、葡萄溝、坎兒井等景區(qū),他們通過導(dǎo)游艾合麥提·卡德爾的生動(dòng)專業(yè)解說,對(duì)這些景區(qū)的歷史背景和趣聞?shì)W事有了更深入的了解,歐洲旅行商不住夸贊艾合買提“是一個(gè)敬業(yè)的導(dǎo)游?!?/p>
專業(yè)風(fēng)趣且精通多語言的導(dǎo)游,正成為旅游業(yè)的稀缺資源。新疆中國旅行社事業(yè)部總經(jīng)理趙麗說:“疆內(nèi)多語種導(dǎo)游人才短缺,不斷地引進(jìn)新人使行業(yè)迎來一波新面孔,后續(xù)要注重提升導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和跨文化交流能力,以滿足國外游客體驗(yàn)?!边@一現(xiàn)狀凸顯當(dāng)前旅游市場(chǎng)對(duì)多技能導(dǎo)游的需求。
新疆中美國際旅行社有限公司總經(jīng)理李靜說:“旅游直客模式也是吸引國際游客來疆旅游的途徑之一,但當(dāng)前新疆在國際旅游市場(chǎng)的直客營銷尚顯薄弱,尤其是在國外直接預(yù)訂渠道稀缺,多數(shù)國際游客仍需通過第三方代理商或在線旅游平臺(tái)間接預(yù)訂,這也需要時(shí)間與人才來建設(shè)。”
中國銀行在喀什市徠寧酒店前臺(tái)設(shè)立的外幣兌換服務(wù)。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝
此外,較少的國際航班航線也制約著國際游客前往新疆探索的步伐。法國CTS旅行社負(fù)責(zé)人物姚·菲利普洞察到,新疆作為中國向西開放的橋頭堡,其得天獨(dú)厚的地理位置本應(yīng)成為吸引國際游客的“磁石”,“從距離上看,由歐洲大陸搭乘飛機(jī)前往中國,新疆最為便捷。然而,當(dāng)前歐洲直飛航班匱乏,這迫使許多國際旅客不得不首選抵達(dá)北京、上海等大城市作為中轉(zhuǎn)站,隨后再歷經(jīng)數(shù)小時(shí)的飛行才能抵達(dá)新疆,游客的時(shí)間成本增加。”
值得注意的是,隨著越來越多的國際游客赴疆,新疆旅游業(yè)的國際化步伐正在加快,國際航線布局正穩(wěn)步前行。今年以來,新疆民航已累計(jì)運(yùn)營定期國際客運(yùn)航線26條,通達(dá)16個(gè)共建“一帶一路”國家、21個(gè)國外城市。為未來進(jìn)一步拓展國際航班、優(yōu)化航線布局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”并重,更需“沉下去”深耕細(xì)作,這要求新疆進(jìn)一步提升國際游客吸引力,讓這里成為國際游客青睞的旅游目的地?!皯?yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化景區(qū)預(yù)約流程,推廣多語種在線預(yù)約,并優(yōu)化官方平臺(tái)以支持護(hù)照及其他旅行證件的預(yù)約購票。同時(shí),升級(jí)完善景區(qū)檢票系統(tǒng),確保外籍游客輕松入園。文旅場(chǎng)所需增設(shè)多語種標(biāo)識(shí)和資料,提升外語咨詢服務(wù),引入多語種講解員及智能語音講解,豐富入境游客的體驗(yàn)?!毙陆眯猩鐓f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳鋒建議。
吳鋒說,從基礎(chǔ)設(shè)施的完善到文化活動(dòng)的豐富,從旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新到服務(wù)質(zhì)量的提升,新疆正以開放的姿態(tài)、務(wù)實(shí)的行動(dòng),向世界展示著一個(gè)充滿活力、魅力無限的新疆,一個(gè)值得全球游客向往和探訪的世界級(jí)旅游目的地。